室內(nèi)裝修的十大痛點

　　盡管最新的倒閉情況暫未得到統(tǒng)計，但已經(jīng)折射出裝修行業(yè)這門生意正變得越來越難做的事實。不光行業(yè)內(nèi)用戶和企業(yè)之間缺乏信任，實際上，裝修行業(yè)從上世紀90年代發(fā)展到現(xiàn)在，早已滋生出至少十個行業(yè)痛點。這些行業(yè)弊病盤根錯節(jié)長在一起，構(gòu)成了裝修行業(yè)低效發(fā)展的現(xiàn)狀，呈現(xiàn)出“大行業(yè)小企業(yè)”的發(fā)展格局。

　　01熬資歷

　　室內(nèi)裝修行業(yè)是一個特別關(guān)注資歷的行業(yè)，一方面與行業(yè)的復(fù)雜程度有關(guān)，另一方面也與消費者的選擇傾向有關(guān)。在選擇裝修公司時，多數(shù)消費者更傾向于選擇從業(yè)年限更長的裝修公司，因為他們的經(jīng)驗會相較豐富。一些剛成立1-2年的裝修公司很難獲得大量的關(guān)注，也更容易遭遇質(zhì)疑。

　　02營銷很難做

　　營銷是一口毒牛奶，但很多企業(yè)不得不喝。如今，面對一二線城市裝修客流量的急劇下降，存量房市場的關(guān)注度逐步提高，不少還沒做好應(yīng)對準備的裝修公司著急上火，只好把大量的錢投入營銷，試圖維持原有的客流量。

　　但是，伴隨著獲客成本越來越高、獲客渠道大幅縮減、人工成本急劇上漲，無論是大企業(yè)還是中小型裝修公司都無法長期承擔高額的營銷成本。否則，等待著他們的將是虧損、虧損、虧損?？繝I銷搶流量的時代已經(jīng)過去了，再打價格戰(zhàn)也只能治標，而無法治本。

　　03交付難——生產(chǎn)力低下，沒有標準化

　　施工交付是裝修行業(yè)的一大難點。曾有行業(yè)人士表示，現(xiàn)在在各大城市招負責(zé)營銷的總經(jīng)理很容易，但招能夠主管施工交付工作的總經(jīng)理非常難。為什么?因為過去，大量的裝修公司并沒有對施工交付環(huán)節(jié)引起足夠的重視。

　　再加上施工流程環(huán)節(jié)繁雜，以人工作業(yè)為主，裝修公司的運營管理效率無法得到很好地提升，更加大了交付的難度。另一方面，施工交付難也與行業(yè)的生產(chǎn)力低、標準化缺失成正相關(guān)。

　　比如，過度依賴人工導(dǎo)致行業(yè)的生產(chǎn)力低，標準化的缺失導(dǎo)致每一次的施工交付無行業(yè)統(tǒng)一的標準可依，這是行業(yè)無法發(fā)展壯大的致命傷。

　　04地域?qū)傩悦黠@，企業(yè)分庭抗禮

　　以施工為例，裝修行業(yè)南派企業(yè)與北派企業(yè)的施工方法差很遠。一家裝飾公司在本土做得不錯，但在北京的發(fā)展受到了很大的限制，被從業(yè)者評論稱“幾乎喘不過氣來”，最主要的原因就是施工工藝與工法的不同，而這些與當?shù)氐男袠I(yè)環(huán)境、習(xí)慣、氣候、人們的喜好等有關(guān)。

　　此外，一些裝修公司的覆蓋范圍有限，最初形成的產(chǎn)業(yè)鏈都圍繞企業(yè)所在的中心城市向外擴張，建立起了有關(guān)采購、倉儲、物流、配送、安裝一體化的服務(wù)體系。在裝修行業(yè)，企業(yè)的跨區(qū)域布局在短期內(nèi)必須導(dǎo)呈現(xiàn)風(fēng)險高于收益的特點，原因就在于落地成本、服務(wù)成本、獲客成本都很高。

　　05信任度問題

　　除了上文提到的因為信息不對稱導(dǎo)致的信任度問題，事實上，企業(yè)信任度缺失跟公司的營銷手段也有關(guān)系。

　　當你百度“裝修公司排名”時，排名前十的家裝公司上榜的原因基本都是打廣告。當客戶上門時，裝修公司唯一的目的就是希望能把客戶留住，讓客戶簽單，哪怕是打“精裝1萬8”這種虛假廣告作宣傳也在所不惜。

　　畢竟，一個普通裝修訂單的獲客成本低則一千，高則上萬。再加上行業(yè)沒有標準化，非專業(yè)人員無法識別施工工藝的好壞等原因，用戶對裝修公司普遍的不信任度逐年增加。

　　06個體操作能力太強

　　裝修行業(yè)的個體操作能力表現(xiàn)在:設(shè)計師、工長、主材商都“有能力”直接為客戶提供服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)叫做“接私活”。

　　以設(shè)計師為例，由于設(shè)計師或工長是用戶在裝修過程中接觸得最多的人，所以比起裝企，多數(shù)的用戶更信賴的可能是設(shè)計師或工長。有些設(shè)計師會接私單，用八到九成的價格幫客戶拿到商品。這種情形在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮，很多裝修公司對諸如此類的情形睜一只眼閉一只眼。

　　07灰色地帶多，層層利益相連

　　“灰色地帶”存在的原因是裝修公司管理體系的不透明。很多公司存在這樣的情況:大包工頭、工程部之間處于一種利益攸關(guān)的關(guān)系，比如，工程總監(jiān)在分派工程方面具有非常大的權(quán)限。在派單非標準化的情況下，工程經(jīng)理的派單很難做到有據(jù)可依。

　　在這個背景下，最會“搞關(guān)系”的工長往往賺得越多。當行業(yè)的施工管理體系成為一種隱形的“人情管理”模式時，行業(yè)的不透明度只會越來越深，對裝修行業(yè)日后建立標準化管理流程非常不利。

　　08都是水泥沙子貼磚模式，很難創(chuàng)新

　　2014-2015年，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式幾乎傳遍了整個行業(yè)，模式創(chuàng)新的口號很快傳到了大江南北。但這一概念火了幾年后歸于沉寂，背后的核心原因就是--裝修行業(yè)流程過于復(fù)雜，都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新。

　　裝修的施工過程包括水電泥瓦木等各個環(huán)節(jié)，前后環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，必須逐一進行。比如，用膩子刷完墻后，至少得等墻面干了才能夠進行下一道工序。有裝企曾經(jīng)統(tǒng)計過裝修業(yè)務(wù)的作業(yè)工序，至少需要106道工序才能完成至少3個月時間的裝修全流程。

　　所以，企業(yè)要想在裝修行業(yè)摸索出一條真正的創(chuàng)新之路，很難。除非，企業(yè)選擇先從管理流程、標準化體系入手。

　　09為擴大客單價，想盡辦法做增項

　　裝修行業(yè)的問題很多，其中一條最被消費者詬病的是“增項”。在包括客戶上門、給出設(shè)計方案、簽單、上門量房、給出報價單、施工、交付等整個裝修的全流程中，從施工到交付期間，引起最大爭議的往往是增項。

　　出現(xiàn)增項的原因并非完全出于增加材料的必須性，很大一部分的原因是一些裝企主動增加應(yīng)收的施工項目費用、材料費等等。他們往往會以哪里的產(chǎn)品不夠了、缺少材料、必須要買某某產(chǎn)品才能完成這一道工序為借口，讓消費者多交費用，多買材料。材料假如用不完就留給裝企或工長，到下一單生意時再收一筆錢。

　　10入門門檻低，模式極易復(fù)制

　　準入門檻低是裝修行業(yè)的另一個特點。早期，家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)模式由游擊隊主導(dǎo)，后來才誕生了一波又一波的裝修公司。

　　但是，大多數(shù)的公司其實是“皮包公司”，他們在拿到訂單后，將自己的業(yè)務(wù)外包給施工隊(有可能是游擊隊)做，自己并沒有獨立的或合同制的施工隊伍為業(yè)主專門提供施工服務(wù)，這一類企業(yè)在行業(yè)內(nèi)并不少見，這也是模式極易復(fù)制的主要原因。

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